Kaip skaičiuojamas savininko vidutinis atrašymo laikas?
Atrašymo laikas yra skaičiuojamas nuo pirmos gautos užklausos žinutės iki pateikto atsakymo, tačiau nereaguojama į antrą ar trečią žinutę. Pvz: Mindaugas gavo užklausą dėl automobilio. Jis į ją atsakė per 5 minutes, tačiau antrą ir trečią klausimą atsakė per 10 sek. Skaičiuojama, kad jo atsakymas yra per 5 minutes. Nesvarbu, kad kiti klausimai/atsakymai pateikti kur kas greičiau.
Kaip skaičiuojamas savininko atsakytų žinučių procentas?
- response_count sumuojama, kiek pokalbių turi atsakymo laiką tarp 1 sekundės ir 24 valandų
- count (bendras pokalbių kiekis)
- padalinus response_count iš count yra gaunamas procentas (pvz 88%)
Skaičiuojame ne žinutes, o pokalbius. Kiekvienas pradėtas pokalbis turi būti atsakytas per 24 val, kad turėtumėte 100% rodiklį.